Customer Success Analyst Senior
Descrição da vaga
Quer evoluir constantemente, trabalhar em equipe e gerar um impacto real e de alto desempenho no mercado? Junte-se a nós!
Buscamos um(a) Analista Sênior de Customer Success apaixonado(a) por garantir a satisfação do cliente e melhorar constantemente a experiência de nossos usuários. O(a) profissional será responsável por assegurar que os processos, playbooks e práticas da área de Customer Success sejam seguidos de maneira eficaz, sempre com foco em resultados positivos e na centralidade do cliente. Seu papel será essencial para garantir que os clientes obtenham valor máximo dos nossos produtos e serviços, promovendo a fidelização e contribuindo para o crescimento da empresa.
Essa posição é para atuar de forma híbrida, (2x presencial e 3x remoto), no nosso escritório de São Paulo.
Responsabilidades e atribuições
No time de CS você terá o desafio de:
- Gestão de Processos e Playbooks: Garantir que todos os processos e playbooks de Customer Success sejam seguidos de forma consistente e eficiente, com foco na qualidade e na experiência do cliente.
- Apoio ao Cliente: Atuar como um ponto de contato chave para clientes, oferecendo suporte contínuo, identificando suas necessidades e buscando soluções personalizadas para maximizar seu sucesso.
- Gestão de Relacionamento: Estabelecer e cultivar relações duradouras com clientes, sendo um facilitador na comunicação entre os times internos e os clientes.
- Acompanhamento da Jornada do Cliente: Acompanhar ativamente a jornada do cliente, desde a integração até a utilização plena dos produtos e serviços, assegurando a adaptação bem-sucedida e o engajamento contínuo.
- Análise de Resultados e Feedback: Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes e KPIs de sucesso, garantindo melhorias contínuas nos processos e estratégias de engajamento.
- Treinamento e Capacitação: Treinar clientes, garantindo que entendam todas as funcionalidades e benefícios dos produtos/serviços, de forma a aumentar sua autonomia e satisfação.
- Ações de Retenção e Crescimento: Desenvolver estratégias de retenção e expansão de clientes, trabalhando proativamente para evitar churn e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
- Alinhamento com Equipes Internas: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de vendas, produto, marketing e suporte para garantir que os processos e playbooks estejam alinhados às necessidades dos clientes e às estratégias da empresa.
- Documentação e Melhoria Contínua: Atualizar e melhorar os playbooks e processos de acordo com as melhores práticas, sempre com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações
O que a Cadastra espera de você:
- Experiência prévia de pelo menos 5 anos na área de Customer Success, com atuação em grandes contas ou em funções que envolvam a gestão de processos e playbooks.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples.
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos para otimizar a experiência do cliente.
- Perfil orientado para resultados, com forte foco em satisfação do cliente e na busca por melhorias contínuas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
- Experiência no desenvolvimento e execução de treinamentos para clientes.
- Habilidade para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente, com organização e foco em resultados.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente multidisciplinar.
- Forte habilidade em construir relacionamentos de confiança com clientes, atuando como parceiro estratégico com foco em impulsionar o crescimento do cliente dentro do seu próprio negócio e na Cadastra.
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Vale alimentação e refeição no cartão FLASH🥗
- Auxílio Home Office no cartão FLASH 💳
- Plano de saúde 🩺
- Plano odontológico 🦷
- Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH🎉
- Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼
- Participação nos lucros (PLR) 💰
- Seguro de vida 🧡
- Auxílio creche 👶
- Bônus por indicação 💰
- Vale-transporte 🚍
- Clude | Plataforma de Saúde 🩺
- Total Pass 🏋🏽♀️
- CRM Bônus 💸
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem 📋
- Etapa 3: Queremos te conhecer 😊 | Bate papo com Talent
- Etapa 4: É hora de conhecer as lideranças ✨ | Bate papo com as lideranças
- Etapa 5: Case técnico 📝
- Etapa 6: Queremos você conosco 🧡 | Carta proposta
- Etapa 7: Contratação
Sobre nós:
Somos uma empresa global de serviços de tecnologia, estratégia, marketing e dados e estamos há 25 anos liderando transformações e estratégias digitais que impulsionam o crescimento de canais digitais e físicos de grandes empresas.
De maneira híbrida, estamos espalhados pelo mundo! Somos mais de 900 colaboradores com escritórios em São Paulo, Porto Alegre e Londres, além de vários outros Cadastrers (como nos chamamos por aqui) 100% remotos.
Na Cadastra, trabalhamos pelo mesmo objetivo: transformar pessoas e negócios para prosperarem. E mais de 400 marcas já confiaram no nosso trabalho em mais de 15 segmentos diferentes, como Kopenhagen, Mitsubishi, Unilever, Uber e muitas outras.
Nossa atuação é organizada nas seguintes divisões:
- Business & Strategy
- Commerce
- Media Services
- CRM & Customer Experience
- Digital Performance
- Data, Analytics & AI
- Design & Creativity
- Transformative Engineering
- Influence & Content Marketing
- Cloud Services
A excelência do nosso trabalho já foi reconhecida em premiações importantes. Em 2022, lideramos o ISG Provider Lens Martech, vencemos o Salesforce Partner Innovation Awards na categoria Consultoria em Marketing e fomos indicados ao Prêmio Caboré. Também integramos a lista do Financial Times 2023 das empresas que mais crescem nas Américas, entre outras conquistas.
Nosso crescimento anda lado a lado com a construção de um mundo mais sustentável e inclusivo. Há mais de oito anos, somos certificados como um Great Place To Work, e a diversidade é um pilar essencial para nós: 59% dos cargos de liderança são ocupados por mulheres e 19% dos nossos profissionais se identificam como LGBTQIAPN+.
VEM VER POR QUE O SEU LUGAR É AQUI!
Quer evoluir constantemente, trabalhar em equipe e gerar um impacto real e de alto desempenho no mercado? Junte-se a nós!
Nossos valores:
- Coragem para desbravar;
- Eficiência para conquistar;
- Impacto para reverberar;
- Aprendizado para transformar;
- Parceria para inovar.
NOSSOS BENEFÍCIOS
Vale alimentação e refeição no cartão FLASH🥗
Auxílio Home Office no cartão FLASH 💳
Plano de saúde de acordo com a sua localidade 🩺
Plano odontológico de acordo com a sua localidade 🦷
Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH🎉
Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼
Participação nos lucros (PLR) 💰
Seguro de vida 🧡
Auxílio creche 👶
Bônus por indicação 💰
Vale-transporte 🚍
Clude | Plataforma de Saúde 🩺
Total Pass 🏋🏽♀️
CRM Bônus 💸
Conheça mais sobre nós