Customer Success Analyst Senior

Quer evoluir constantemente, trabalhar em equipe e gerar um impacto real e de alto desempenho no mercado? Junte-se a nós!

Buscamos um(a) Analista Sênior de Customer Success apaixonado(a) por garantir a satisfação do cliente e melhorar constantemente a experiência de nossos usuários. O(a) profissional será responsável por assegurar que os processos, playbooks e práticas da área de Customer Success sejam seguidos de maneira eficaz, sempre com foco em resultados positivos e na centralidade do cliente. Seu papel será essencial para garantir que os clientes obtenham valor máximo dos nossos produtos e serviços, promovendo a fidelização e contribuindo para o crescimento da empresa.

Essa posição é para atuar de forma híbrida, (2x presencial e 3x remoto), no nosso escritório de São Paulo.

No time de CS você terá o desafio de:

• Gestão de Processos e Playbooks: Garantir que todos os processos e playbooks de Customer Success sejam seguidos de forma consistente e eficiente, com foco na qualidade e na experiência do cliente.
• Apoio ao Cliente: Atuar como um ponto de contato chave para clientes, oferecendo suporte contínuo, identificando suas necessidades e buscando soluções personalizadas para maximizar seu sucesso.
• Gestão de Relacionamento: Estabelecer e cultivar relações duradouras com clientes, sendo um facilitador na comunicação entre os times internos e os clientes.
• Acompanhamento da Jornada do Cliente: Acompanhar ativamente a jornada do cliente, desde a integração até a utilização plena dos produtos e serviços, assegurando a adaptação bem-sucedida e o engajamento contínuo.
• Análise de Resultados e Feedback: Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes e KPIs de sucesso, garantindo melhorias contínuas nos processos e estratégias de engajamento.
• Treinamento e Capacitação: Treinar clientes, garantindo que entendam todas as funcionalidades e benefícios dos produtos/serviços, de forma a aumentar sua autonomia e satisfação.
• Ações de Retenção e Crescimento: Desenvolver estratégias de retenção e expansão de clientes, trabalhando proativamente para evitar churn e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
• Alinhamento com Equipes Internas: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de vendas, produto, marketing e suporte para garantir que os processos e playbooks estejam alinhados às necessidades dos clientes e às estratégias da empresa.
• Documentação e Melhoria Contínua: Atualizar e melhorar os playbooks e processos de acordo com as melhores práticas, sempre com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

O que a Cadastra espera de você:

• Experiência prévia de pelo menos 5 anos na área de Customer Success, com atuação em grandes contas ou em funções que envolvam a gestão de processos e playbooks.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos para otimizar a experiência do cliente.
• Perfil orientado para resultados, com forte foco em satisfação do cliente e na busca por melhorias contínuas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
• Experiência no desenvolvimento e execução de treinamentos para clientes.
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente, com organização e foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente multidisciplinar.
• Forte habilidade em construir relacionamentos de confiança com clientes, atuando como parceiro estratégico com foco em impulsionar o crescimento do cliente dentro do seu próprio negócio e na Cadastra.

O que oferecemos:

• Vale alimentação e refeição no cartão FLASH🥗
• Auxílio Home Office no cartão FLASH 💳
• Plano de saúde 🩺
• Plano odontológico 🦷
• Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH🎉
• Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼
• Participação nos lucros (PLR) 💰
• Seguro de vida 🧡
• Auxílio creche 👶
• Bônus por indicação 💰
• Vale-transporte 🚍
• Clude | Plataforma de Saúde 🩺
• Total Pass 🏋🏽‍♀️
• CRM Bônus 💸

Sobre a Cadastra

Somos uma empresa brasileira de estratégia, dados, marketing e tecnologia, construída ao longo de mais de duas décadas ajudando grandes marcas a crescerem no digital e no físico. By design & AI-powered: cada decisão é intencional, e a IA está no ofício, não no discurso.

Somos cerca de 700 Cadastrers entre São Paulo, Porto Alegre e o Brasil todo, em modelo híbrido e 100% remoto no restante. Mais de 850 empresas em 15 setores já confiaram no nosso trabalho, entre elas Samsung, Unilever, Panvel, Lojas Renner, Kopenhagen, Mitsubishi e Uber.

O que nos move

Um propósito só: transformar pessoas e negócios para prosperarem. É o que orienta tudo que fazemos, desde como estruturar times a definir o que é sucesso.

O que você vai encontrar aqui

Projetos que atravessam estratégia, mídia, dados, CRM, engenharia, criação e commerce, muitas vezes dentro do mesmo cliente. Times integrados com autonomia para decidir e responsabilidade sobre o resultado.

IA como ferramenta de ofício. Estamos redesenhando processos, produtos e times, criando um novo modelo de trabalho - com o humano no centro - e você fará parte disso desde o primeiro dia.

Quem somos

Um time diverso por composição, não por relatório. Temos mulheres em posições de liderança e Cadastrers que se identificam como LGBTQIAPN+, entre tantas outras diferentes histórias, perspectivas e experiências que compõem o nosso time. Diversidade aparece em quem contratamos, quem decide e em como o trabalho é feito

No que acreditamos

Nossa cultura é definida por seis valores, que orientam, dão direção e clareza no que acreditamos.

• Servimos nossos clientes com paixão
• Construímos relações, com respeito e empatia
• Vivemos em um ambiente audacioso e inovador
• Temos um compromisso inabalável com a performance
• Desenvolvimento e colaboração são os pilares do nosso crescimento
• Transparência, integridade e exemplo são inegociáveis

#Vem crescer com a gente.

NOSSOS BENEFÍCIOS CLT:

• Vale alimentação e refeição no cartão FLASH🥗
• Auxílio Home Office no cartão FLASH 💳
• Plano de saúde de acordo com a sua localidade 🩺
• Plano odontológico de acordo com a sua localidade 🦷
• Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH🎉
• Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼
• Participação nos lucros (PLR) 💰
• Seguro de vida 🧡
• Auxílio creche 👶
• Bônus por indicação 💰
• Vale-transporte 🚍
• Clude | Plataforma de Saúde 🩺
• Total Pass 🏋🏽‍♀️
• Parceria com a Fecap - descontos de 10% a 20% em cursos de Graduação, pós-graduação, MBA e Mestrado 🎓