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Customer Success Analyst Senior

Descrição da vaga

Quer evoluir constantemente, trabalhar em equipe e gerar um impacto real e de alto desempenho no mercado? Junte-se a nós!


Buscamos um(a) Analista Sênior de Customer Success apaixonado(a) por garantir a satisfação do cliente e melhorar constantemente a experiência de nossos usuários. O(a) profissional será responsável por assegurar que os processos, playbooks e práticas da área de Customer Success sejam seguidos de maneira eficaz, sempre com foco em resultados positivos e na centralidade do cliente. Seu papel será essencial para garantir que os clientes obtenham valor máximo dos nossos produtos e serviços, promovendo a fidelização e contribuindo para o crescimento da empresa.


Essa posição é para atuar de forma híbrida(2x presencial e 3x remoto), no nosso escritório de São Paulo.


Responsabilidades e atribuições

No time de CS você terá o desafio de:


  • Gestão de Processos e Playbooks: Garantir que todos os processos e playbooks de Customer Success sejam seguidos de forma consistente e eficiente, com foco na qualidade e na experiência do cliente.
  • Apoio ao Cliente: Atuar como um ponto de contato chave para clientes, oferecendo suporte contínuo, identificando suas necessidades e buscando soluções personalizadas para maximizar seu sucesso.
  • Gestão de Relacionamento: Estabelecer e cultivar relações duradouras com clientes, sendo um facilitador na comunicação entre os times internos e os clientes.
  • Acompanhamento da Jornada do Cliente: Acompanhar ativamente a jornada do cliente, desde a integração até a utilização plena dos produtos e serviços, assegurando a adaptação bem-sucedida e o engajamento contínuo.
  • Análise de Resultados e Feedback: Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes e KPIs de sucesso, garantindo melhorias contínuas nos processos e estratégias de engajamento.
  • Treinamento e Capacitação: Treinar clientes, garantindo que entendam todas as funcionalidades e benefícios dos produtos/serviços, de forma a aumentar sua autonomia e satisfação.
  • Ações de Retenção e Crescimento: Desenvolver estratégias de retenção e expansão de clientes, trabalhando proativamente para evitar churn e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
  • Alinhamento com Equipes Internas: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de vendas, produto, marketing e suporte para garantir que os processos e playbooks estejam alinhados às necessidades dos clientes e às estratégias da empresa.
  • Documentação e Melhoria Contínua: Atualizar e melhorar os playbooks e processos de acordo com as melhores práticas, sempre com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

O que a Cadastra espera de você:



  • Experiência prévia de pelo menos 5 anos na área de Customer Success, com atuação em grandes contas ou em funções que envolvam a gestão de processos e playbooks.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos para otimizar a experiência do cliente.
  • Perfil orientado para resultados, com forte foco em satisfação do cliente e na busca por melhorias contínuas.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
  • Experiência no desenvolvimento e execução de treinamentos para clientes.
  • Habilidade para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente, com organização e foco em resultados.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente multidisciplinar.
  • Forte habilidade em construir relacionamentos de confiança com clientes, atuando como parceiro estratégico com foco em impulsionar o crescimento do cliente dentro do seu próprio negócio e na Cadastra.

Informações adicionais

O que oferecemos:


  • Vale alimentação e refeição no cartão FLASH🥗
  • Auxílio Home Office no cartão FLASH 💳
  • Plano de saúde 🩺
  • Plano odontológico 🦷
  • Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH🎉
  • Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼
  • Participação nos lucros (PLR) 💰
  • Seguro de vida 🧡
  • Auxílio creche 👶
  • Bônus por indicação 💰
  • Vale-transporte 🚍
  • Clude | Plataforma de Saúde 🩺
  • Total Pass 🏋🏽‍♀️
  • CRM Bônus 💸

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem 📋
  3. Etapa 3: Queremos te conhecer 😊 | Bate papo com Talent
  4. Etapa 4: É hora de conhecer as lideranças ✨ | Bate papo com as lideranças
  5. Etapa 5: Case técnico 📝
  6. Etapa 6: Queremos você conosco 🧡 | Carta proposta
  7. Etapa 7: Contratação

Sobre nós:

Somos uma empresa global de serviços de tecnologia, estratégia, marketing e dados e estamos há 25 anos liderando transformações e estratégias digitais que impulsionam o crescimento de canais digitais e físicos de grandes empresas.


De maneira híbrida, estamos espalhados pelo mundo! Somos mais de 900 colaboradores com escritórios em São Paulo, Porto Alegre e Londres, além de vários outros Cadastrers (como nos chamamos por aqui) 100% remotos.


Na Cadastra, trabalhamos pelo mesmo objetivo: transformar pessoas e negócios para prosperarem. E mais de 400 marcas já confiaram no nosso trabalho em mais de 15 segmentos diferentes, como Kopenhagen, Mitsubishi, Unilever, Uber e muitas outras.


Nossa atuação é organizada nas seguintes divisões:

  • Business & Strategy
  • Commerce
  • Media Services
  • CRM & Customer Experience
  • Digital Performance
  • Data, Analytics & AI
  • Design & Creativity
  • Transformative Engineering
  • Influence & Content Marketing
  • Cloud Services

A excelência do nosso trabalho já foi reconhecida em premiações importantes. Em 2022, lideramos o ISG Provider Lens Martech, vencemos o Salesforce Partner Innovation Awards na categoria Consultoria em Marketing e fomos indicados ao Prêmio Caboré. Também integramos a lista do Financial Times 2023 das empresas que mais crescem nas Américas, entre outras conquistas.

Nosso crescimento anda lado a lado com a construção de um mundo mais sustentável e inclusivo. Há mais de oito anos, somos certificados como um Great Place To Work, e a diversidade é um pilar essencial para nós: 59% dos cargos de liderança são ocupados por mulheres e 19% dos nossos profissionais se identificam como LGBTQIAPN+.


VEM VER POR QUE O SEU LUGAR É AQUI!

Quer evoluir constantemente, trabalhar em equipe e gerar um impacto real e de alto desempenho no mercado? Junte-se a nós! 


Nossos valores:

  • Coragem para desbravar;
  • Eficiência para conquistar;
  • Impacto para reverberar;
  • Aprendizado para transformar;
  • Parceria para inovar.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Vale alimentação e refeição no cartão FLASH🥗

Auxílio Home Office no cartão FLASH 💳

Plano de saúde de acordo com a sua localidade 🩺

Plano odontológico de acordo com a sua localidade 🦷

Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH🎉

Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼

Participação nos lucros (PLR) 💰

Seguro de vida 🧡

Auxílio creche 👶

Bônus por indicação 💰

Vale-transporte 🚍

Clude | Plataforma de Saúde 🩺

Total Pass 🏋🏽‍♀️

CRM Bônus 💸