Service Designer Senior ( UX Designer Senior)

Quer fazer a diferença na nova economia e transformar pessoas e negócios para prosperarem? Vem pra Cadastra!

Estamos buscando um(a) Service Designer Sênior para se juntar ao nosso time de Inovação. Você será responsável por desenhar e otimizar serviços de ponta a ponta, alinhando necessidades dos usuários, objetivos de negócio e viabilidade técnica. Trabalhará em conjunto com equipes multidisciplinares para conduzir pesquisas, mapear jornadas, prototipar soluções e implementar melhorias que gerem impacto real.  

Se você é apaixonado(a) por resolver problemas complexos, tem experiência em design de serviços e domina ferramentas de UX/UI, esta vaga é para você!  

Vaga com atuação híbrida em São Paulo

No time de Innovation você terá o desafio de:

Pesquisa e Descoberta

• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (entrevistas, questionários, análise de dados, shadowing) para entender necessidades dos usuários e identificar oportunidades de melhoria.  
• Explorar tendências de mercado, benchmarking e estudos de caso para embasar decisões estratégicas.  

Mapeamento e Análise de Serviços 

• Criar e atualizar Service Blueprints, Customer Journey Maps e Mapas de Ecossistemas, identificando pontos de contato, gaps e ineficiências.  
• Analisar processos internos e propor soluções que simplifiquem fluxos, reduzam custos e aumentem a satisfação do cliente.  

Estratégia e Cocriação

• Facilitar workshops de cocriação com stakeholders, utilizando Design Thinking e outras metodologias ágeis para priorizar iniciativas.  
• Colaborar com times de negócio e produto para definir a visão, proposta de valor e roadmap dos serviços.  

Prototipagem e Teste de Conceitos 

• Desenvolver protótipos de baixa e média fidelidade (usando ferramentas como Figma e Miro) para validar fluxos e experiências.  
• Realizar testes de conceito (PoCs) e pilotos, coletar feedback e iterar com base em dados quantitativos e qualitativos.  

Gestão de Stakeholders e Alinhamento 

• Engajar diferentes áreas da empresa, liderando reuniões de alinhamento e rituais ágeis (daily, review, retrospectivas).  
• Documentar e apresentar resultados de pesquisas e protótipos para equipes executivas, garantindo clareza e embasamento estratégico.  

Medição de Resultados

• Definir métricas de sucesso (KPIs) como NPS, CSAT, tempo de atendimento e taxa de conversão.  
• Analisar dados e gerar relatórios para identificar oportunidades de otimização contínua.  

O que a Cadastra espera de você:

Pesquisa e Análise 

• Domínio de técnicas de pesquisa qualitativa (entrevistas, focus groups) e quantitativa (análise de dados estatísticos).  
• Experiência com ferramentas como Google Analytics e Hotjar, ou similares para análise de comportamento do usuário.  

Mapeamento de Jornadas e Processos 

• Expertise em criar Service Blueprints, Customer Journey Maps e Stakeholder Maps.  
• Conhecimento em Business Process Management (BPM) para modelar e otimizar processos de back-office.  

Prototipagem e Ferramentas de Design 

• Habilidade em prototipagem de serviços (storyboarding, role-playing, mockups).  
• Familiaridade com ferramentas de design como Figma e Miro.

Facilitação e Cocriação 

• Experiência em conduzir workshops com Design Thinking, Lean Inception ou metodologias ágeis.  
• Habilidade para gerenciar grupos, alinhar expectativas e resolver conflitos.  

UX/UI e Integração Digital 

• Conhecimento em UX Design e UI Design, com noções de usabilidade, arquitetura da informação e design responsivo.  
• Entendimento de como experiências digitais (apps, portais, chatbots) se integram à jornada do cliente.  

Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos  

• Vivência com metodologias ágeis como Scrum e Kanban.  
• Experiência em ferramentas de gestão Jira.

Análise de Dados e Métricas

• Conhecimento em definir e acompanhar KPIs de experiência do cliente e eficiência operacional.  
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.  

Qualificações Desejáveis:

• Formação em Design, Administração, Marketing, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.  
• 5 a 7 anos de experiência em Service Design, CX, UX ou consultoria de inovação.  
• Portfólio ou cases que comprovem a aplicação de métodos de Service Design e resultados mensuráveis.  
• Certificações em Design Thinking, Service Design ou Lean Service Creation são um diferencial.  

O que oferecemos:

• Day off de aniversário 🎉
• Total Pass 🏋🏽‍♀️
• Plano de saúde 🩺 (a partir da 6ª nota fiscal emitida)
• Plano odontológico 🦷 (a partir da 6ª nota fiscal emitida)
• Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼
• Participação nos lucros (PPR) 💰

Sobre a Cadastra

Somos uma empresa brasileira de estratégia, dados, marketing e tecnologia, construída ao longo de mais de duas décadas ajudando grandes marcas a crescerem no digital e no físico. By design & AI-powered: cada decisão é intencional, e a IA está no ofício, não no discurso.

Somos cerca de 700 Cadastrers entre São Paulo, Porto Alegre e o Brasil todo, em modelo híbrido e 100% remoto no restante. Mais de 850 empresas em 15 setores já confiaram no nosso trabalho, entre elas Samsung, Unilever, Panvel, Lojas Renner, Kopenhagen, Mitsubishi e Uber.

O que nos move

Um propósito só: transformar pessoas e negócios para prosperarem. É o que orienta tudo que fazemos, desde como estruturar times a definir o que é sucesso.

O que você vai encontrar aqui

Projetos que atravessam estratégia, mídia, dados, CRM, engenharia, criação e commerce, muitas vezes dentro do mesmo cliente. Times integrados com autonomia para decidir e responsabilidade sobre o resultado.

IA como ferramenta de ofício. Estamos redesenhando processos, produtos e times, criando um novo modelo de trabalho - com o humano no centro - e você fará parte disso desde o primeiro dia.

Quem somos

Um time diverso por composição, não por relatório. Temos mulheres em posições de liderança e Cadastrers que se identificam como LGBTQIAPN+, entre tantas outras diferentes histórias, perspectivas e experiências que compõem o nosso time. Diversidade aparece em quem contratamos, quem decide e em como o trabalho é feito

No que acreditamos

Nossa cultura é definida por seis valores, que orientam, dão direção e clareza no que acreditamos.

• Servimos nossos clientes com paixão
• Construímos relações, com respeito e empatia
• Vivemos em um ambiente audacioso e inovador
• Temos um compromisso inabalável com a performance
• Desenvolvimento e colaboração são os pilares do nosso crescimento
• Transparência, integridade e exemplo são inegociáveis

#Vem crescer com a gente.

NOSSOS BENEFÍCIOS CLT:

• Vale alimentação e refeição no cartão FLASH🥗
• Auxílio Home Office no cartão FLASH 💳
• Plano de saúde de acordo com a sua localidade 🩺
• Plano odontológico de acordo com a sua localidade 🦷
• Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH🎉
• Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼
• Participação nos lucros (PLR) 💰
• Seguro de vida 🧡
• Auxílio creche 👶
• Bônus por indicação 💰
• Vale-transporte 🚍
• Clude | Plataforma de Saúde 🩺
• Total Pass 🏋🏽‍♀️
• Parceria com a Fecap - descontos de 10% a 20% em cursos de Graduação, pós-graduação, MBA e Mestrado 🎓