Salesforce Analyst (Service Cloud)

Quer fazer a diferença na nova economia e transformar pessoas e negócios para prosperarem? Vem pra Cadastra!

Como Salesforce Analyst (Service Cloud), você será responsável por apoiar a evolução e sustentação da operação de atendimento dentro do Salesforce, atuando na configuração da plataforma, mapeamento de processos, levantamento de requisitos e melhoria contínua da experiência de atendimento.

Essa pessoa terá papel importante na construção da visão 360° do cliente, na estruturação dos fluxos de atendimento e na implementação de funcionalidades do Salesforce Service Cloud, garantindo mais produtividade, governança e eficiência para a operação.

Essa posição é para atuar de forma hibrida (3x presencial e 2x remoto), na nossa sede de Porto Alegre.

No time de CRM você terá o desafio de:

• Atuar na administração e evolução do Salesforce Service Cloud, com foco em atendimento, produtividade e governança;
• Mapear processos e regras de negócio, traduzindo necessidades em soluções na plataforma;
• Configurar e manter Casos, campos, layouts, status, categorias e tipos de registro;
• Estruturar e evoluir a Service Console para ganho de produtividade dos atendentes;
• Configurar filas, roteamento, distribuição e priorização de atendimentos;
• Atuar na configuração de Omni-Channel e no apoio à supervisão operacional com Omni Supervisor;
• Apoiar a implantação e evolução dos canais de atendimento nativos, como e-mail, chat e portal/site;
• Configurar e evoluir SLAs, Entitlements e Milestones;
• Estruturar e manter a base de conhecimento (Knowledge);
• Configurar recursos de produtividade como Macros, Quick Text, templates e comunicações padrão;
• Implementar e manter automações para triagem, notificações, distribuição e padronização de processos;
• Apoiar integrações para disponibilização e consulta de dados de atendimento;
• Configurar perfis, permissões e visibilidade de acesso;
• Construir e manter relatórios e dashboards operacionais;
• Realizar suporte aos usuários, treinamentos funcionais e apoio à adoção da plataforma;
• Atuar com áreas de negócio e tecnologia na priorização do backlog e evolução contínua da solução.

O que a Cadastra espera de você:

• Sólida experiência com a plataforma Salesforce, atuando como analista funcional, administrador ou consultor em projetos de CRM;
• Experiência com Salesforce Service Cloud;
• Conhecimento prático em:
• Gestão de Casos (Case Management);
• Service Console;
• Queues, Assignment e Roteamento;
• Omni-Channel / Omni Supervisor;
• Knowledge;
• Entitlements e Milestones;
• Quick Text, Macros e templates de atendimento;
• Relatórios e dashboards nativos;
• Profiles, Roles, Permission Sets e visibilidade de acesso;
• Flows e automações nativas do Salesforce;
• Vivência em mapeamento de processos, levantamento de requisitos e tradução de regras de negócio para a plataforma;
• Boa interlocução com áreas de negócio e times técnicos;
• Experiência com sustentação, melhoria contínua e treinamento de usuários;
• Organização, autonomia e capacidade de atuar em ambiente dinâmico.

Diferenciais:

• Certificações Salesforce, Service Cloud Consultant;
• Experiência com implantação de canais de atendimento digitais;
• Vivência com operação de atendimento, customer service ou service desk;
• Conhecimento em integrações e consumo de dados para construção de visão 360°;
• Experiência com projetos de transformação de atendimento e adoção de CRM.

O que oferecemos:

• Vale alimentação e refeição 🥗
• Plano de saúde 🩺
• Plano odontológico 🦷
• Cartão Caju 💳
• Day off de aniversário 🎉
• Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼
• Participação nos lucros (PPR) 💰
• Seguro de vida 🧡
• Auxílio creche 👶
• Bônus por indicação 💰
• Vale-transporte 🚍

Somos uma empresa global de serviços de tecnologia, estratégia, marketing e dados e estamos há 25 anos liderando transformações e estratégias digitais que impulsionam o crescimento de canais digitais e físicos de grandes empresas.

De maneira híbrida, estamos espalhados pelo mundo! Somos mais de 900 colaboradores com escritórios em São Paulo, Porto Alegre e Londres, além de vários outros Cadastrers (como nos chamamos por aqui) 100% remotos.

Na Cadastra, trabalhamos pelo mesmo objetivo: transformar pessoas e negócios para prosperarem. E mais de 400 marcas já confiaram no nosso trabalho em mais de 15 segmentos diferentes, como Kopenhagen, Mitsubishi, Unilever, Uber e muitas outras.

Nossa atuação é organizada nas seguintes divisões:

• Business & Strategy
• Commerce
• Media Services
• CRM & Customer Experience
• Digital Performance
• Data, Analytics & AI
• Design & Creativity
• Transformative Engineering
• Influence & Content Marketing
• Cloud Services

A excelência do nosso trabalho já foi reconhecida em premiações importantes. Em 2022, lideramos o ISG Provider Lens Martech, vencemos o Salesforce Partner Innovation Awards na categoria Consultoria em Marketing e fomos indicados ao Prêmio Caboré. Também integramos a lista do Financial Times 2023 das empresas que mais crescem nas Américas, entre outras conquistas.

Nosso crescimento anda lado a lado com a construção de um mundo mais sustentável e inclusivo. Há mais de oito anos, somos certificados como um Great Place To Work, e a diversidade é um pilar essencial para nós: 59% dos cargos de liderança são ocupados por mulheres e 19% dos nossos profissionais se identificam como LGBTQIAPN+.

VEM VER POR QUE O SEU LUGAR É AQUI!

Quer evoluir constantemente, trabalhar em equipe e gerar um impacto real e de alto desempenho no mercado? Junte-se a nós! 

Nossos valores:

• Coragem para desbravar;
• Eficiência para conquistar;
• Impacto para reverberar;
• Aprendizado para transformar;
• Parceria para inovar.

NOSSOS BENEFÍCIOS CLT:

Vale alimentação e refeição no cartão FLASH🥗

Auxílio Home Office no cartão FLASH 💳

Plano de saúde de acordo com a sua localidade 🩺

Plano odontológico de acordo com a sua localidade 🦷

Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH🎉

Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼

Participação nos lucros (PLR) 💰

Seguro de vida 🧡

Auxílio creche 👶

Bônus por indicação 💰

Vale-transporte 🚍

Clude | Plataforma de Saúde 🩺

Total Pass 🏋🏽‍♀️

Parceria com a Fecap - descontos de 10% a 20% em cursos de Graduação, pós-graduação, MBA e Mestrado 🎓