Service Designer Senior ( UX Designer Senior)

Quer fazer a diferença na nova economia e transformar pessoas e negócios para prosperarem? Vem pra Cadastra!

Estamos buscando um(a) Service Designer Sênior para se juntar ao nosso time de Inovação. Você será responsável por desenhar e otimizar serviços de ponta a ponta, alinhando necessidades dos usuários, objetivos de negócio e viabilidade técnica. Trabalhará em conjunto com equipes multidisciplinares para conduzir pesquisas, mapear jornadas, prototipar soluções e implementar melhorias que gerem impacto real.  

Se você é apaixonado(a) por resolver problemas complexos, tem experiência em design de serviços e domina ferramentas de UX/UI, esta vaga é para você!  

Vaga com atuação híbrida em São Paulo

No time de Innovation você terá o desafio de:

Pesquisa e Descoberta

• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (entrevistas, questionários, análise de dados, shadowing) para entender necessidades dos usuários e identificar oportunidades de melhoria.  
• Explorar tendências de mercado, benchmarking e estudos de caso para embasar decisões estratégicas.  

Mapeamento e Análise de Serviços 

• Criar e atualizar Service Blueprints, Customer Journey Maps e Mapas de Ecossistemas, identificando pontos de contato, gaps e ineficiências.  
• Analisar processos internos e propor soluções que simplifiquem fluxos, reduzam custos e aumentem a satisfação do cliente.  

Estratégia e Cocriação

• Facilitar workshops de cocriação com stakeholders, utilizando Design Thinking e outras metodologias ágeis para priorizar iniciativas.  
• Colaborar com times de negócio e produto para definir a visão, proposta de valor e roadmap dos serviços.  

Prototipagem e Teste de Conceitos 

• Desenvolver protótipos de baixa e média fidelidade (usando ferramentas como Figma e Miro) para validar fluxos e experiências.  
• Realizar testes de conceito (PoCs) e pilotos, coletar feedback e iterar com base em dados quantitativos e qualitativos.  

Gestão de Stakeholders e Alinhamento 

• Engajar diferentes áreas da empresa, liderando reuniões de alinhamento e rituais ágeis (daily, review, retrospectivas).  
• Documentar e apresentar resultados de pesquisas e protótipos para equipes executivas, garantindo clareza e embasamento estratégico.  

Medição de Resultados

• Definir métricas de sucesso (KPIs) como NPS, CSAT, tempo de atendimento e taxa de conversão.  
• Analisar dados e gerar relatórios para identificar oportunidades de otimização contínua.  

O que a Cadastra espera de você:

Pesquisa e Análise 

• Domínio de técnicas de pesquisa qualitativa (entrevistas, focus groups) e quantitativa (análise de dados estatísticos).  
• Experiência com ferramentas como Google Analytics e Hotjar, ou similares para análise de comportamento do usuário.  

Mapeamento de Jornadas e Processos 

• Expertise em criar Service Blueprints, Customer Journey Maps e Stakeholder Maps.  
• Conhecimento em Business Process Management (BPM) para modelar e otimizar processos de back-office.  

Prototipagem e Ferramentas de Design 

• Habilidade em prototipagem de serviços (storyboarding, role-playing, mockups).  
• Familiaridade com ferramentas de design como Figma e Miro.

Facilitação e Cocriação 

• Experiência em conduzir workshops com Design Thinking, Lean Inception ou metodologias ágeis.  
• Habilidade para gerenciar grupos, alinhar expectativas e resolver conflitos.  

UX/UI e Integração Digital 

• Conhecimento em UX Design e UI Design, com noções de usabilidade, arquitetura da informação e design responsivo.  
• Entendimento de como experiências digitais (apps, portais, chatbots) se integram à jornada do cliente.  

Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos  

• Vivência com metodologias ágeis como Scrum e Kanban.  
• Experiência em ferramentas de gestão Jira.

Análise de Dados e Métricas

• Conhecimento em definir e acompanhar KPIs de experiência do cliente e eficiência operacional.  
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.  

Qualificações Desejáveis:

• Formação em Design, Administração, Marketing, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.  
• 5 a 7 anos de experiência em Service Design, CX, UX ou consultoria de inovação.  
• Portfólio ou cases que comprovem a aplicação de métodos de Service Design e resultados mensuráveis.  
• Certificações em Design Thinking, Service Design ou Lean Service Creation são um diferencial.  

O que oferecemos:

• Day off de aniversário 🎉
• Total Pass 🏋🏽‍♀️
• Plano de saúde 🩺 (a partir da 6ª nota fiscal emitida)
• Plano odontológico 🦷 (a partir da 6ª nota fiscal emitida)
• Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼
• Participação nos lucros (PPR) 💰

Somos uma empresa global de serviços de tecnologia, estratégia, marketing e dados, com a missão de liderar transformações e estratégias digitais que trazem crescimento de canais digitais e físicos.

De maneira híbrida, estamos espalhados pelos nossos escritórios no Brasil e Reino Unido, além de vários outros Cadastrers (como nos chamamos por aqui) 100% remotos.

Na Cadastra, trabalhamos pelo mesmo objetivo: transformar pessoas e negócios para prosperarem. 

Atuamos em divisões que aplicam soluções como next-gen company

• Business & Strategy
• Commerce 
• Media Services 
• CRM & Customer Experience 
• Digital Performance 
• Data, Analytics & AI
• Design & Creativity
• Transformative Engineering
• Influence & Content Marketing
• Cloud Services

Somos especialistas no que fazemos e já fomos premiados pela excelência do nosso trabalho. Em 2022, fomos líderes no ISG Provider Lens Martech, vencedores do Salesforce - Partner Innovation Awards 2022, na categoria Consultoria na Área de Marketing, fomos indicados ao Prêmio Caboré, entramos na lista das empresas que mais crescem nas Américas, da Financial Times 2023, além de muitos outros reconhecimentos.

Não é só na parte técnica que mandamos bem, também valorizamos as nossas pessoas e vivemos a nossa cultura no dia a dia. Fomos rankeados 15 vezes como Great Place to Work, além das certificações GPTW Mulher e Rio Grande do Sul.

VEM VER PORQUE O SEU LUGAR É AQUI!

Quer aprender muito no seu dia a dia, se divertir em equipe e causar um impacto positivo e de alta performance no mercado? Vem com a gente!

Aqui, nos guiamos pelos nossos valores para atingirmos o nosso objetivo.

Nossos valores:

• Coragem para desbravar;
• Eficiência para conquistar;
• Impacto para reverberar;
• Aprendizado para transformar;
• Parceria para inovar.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Vale alimentação e refeição no cartão FLASH🥗

Auxílio Home Office no cartão FLASH 💳

Plano de saúde de acordo com a sua localidade 🩺

Plano odontológico de acordo com a sua localidade 🦷

Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH🎉

Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼

Participação nos lucros (PLR) 💰

Seguro de vida 🧡

Auxílio creche 👶

Bônus por indicação 💰

Vale-transporte 🚍

Clude | Plataforma de Saúde 🩺

Total Pass 🏋🏽‍♀️

CRM Bônus 💸